近日，公司110維修組張德榮值班期間，接到一位群眾反映家中無水，已辦理用水申請，希望盡快通水的訴求。在溝通中，發(fā)現該訴求者洪老伯屬于高齡老人，且聽力較弱，在電話聯系用戶進行勘察時，存在電話無人接聽的問題。在了解其水表安裝地址及相關信息后，110維修組張德榮同志聯系本部門的黃書文同志及安裝人員驅車前往訴求者家中。

在現場勘察時，洪老伯告知已88歲高齡，因聽力退化，戴有助聽器，倆夫妻一起生活，子女不在身邊。由于今年旱情嚴重，自家水井沒水，只能到鄰居家提水，用水十分不便?？紤]到老人年紀較大，為避免因誤解產生不必要的糾紛，張德榮等同志未直接替老人代開戶，而是在征得老人同意的情況下，驅車帶老人到公司營業(yè)窗口辦理開戶等相關手續(xù)，并由黃書文同志代替老人到附近郵政銀行辦理水費預存手續(xù)，并于次日為洪老伯完成水表安裝。在勘察-繳費-安裝過程中，將原本開戶申請流程的9個工作日縮短至24小時內完成。 

雖然只是平凡的小事，但供水人以群眾的用水需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，把工作做到群眾的心坎上，切實解決群眾的急難問題，進一步拉近了與群眾的距離，真正將為民辦實事落到實處。